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小小店長有個客戶,約有5~6台車的輪胎長期都在小店更換,包括自用與營業用~
客戶經常提到一個經驗談,就是以往貨車的雙後輪固定螺柱與螺帽,只要換一次輪胎就跟著壞一次
直到轉到老爸這邊更換輪胎之後,就沒再因更換輪胎而壞過這些螺柱螺帽了~
也因為這樣,客戶非常放心把輪胎交給小店處理~
在農曆過年期間,小小店長跟朋友跑到南部去避風頭時,客戶的貨車輪胎中釘刺破了
當時幾乎所有店家都休息沒開,客戶好不容易才找到一家輪胎行
店家幫客戶補好輪胎之後,表示過年期間幫車主補了輪胎,希望下次換胎時要去找他
車主因感恩在心,於是就在輪胎需更換時,去讓店家賺一次,以示感謝之意~
前不久客戶再到小店來換胎時,直說實在很抱歉,上次到別家去換了輪胎
敘述了上面所提的情形給小小店長知道之後,小小店長說應該抱歉的是我才對
長期輪胎在小店服務,卻在需要時讓車主找不到人處理問題,實在抱歉~
小小店長發現,這條應該是後來去換的那條吧,怎麼這麼快就磨掉了??
客戶說這是中古胎,那家專賣中古胎,當時換了三條,價格只有新胎的一半不到而已
客戶接著說:當時用一半不到的價格換到這些輪胎之後,回去跟老闆娘請款
結果不但沒被誇獎輪胎好便宜,還被教訓了一頓~
一台每天載滿貨物長途行駛的貨車,不需要為了省一點輪胎成本,而增加行駛的風險~
客戶也提到,每天裝著這樣的輪胎在路上跑,其實真的很擔心會不會出問題~
而且也用沒多久就磨掉了,另一條更早之前換的新胎卻都還不用換~
比較起來真的沒有比較省~
雖然這部分的燒補胎強度通常沒有問題,不過車主看了之後還是覺得還好輪胎那麼快就磨掉了~
客戶表示來小店換新胎成本的確比較高,不過他也是生意人
深知做生意一分錢一分貨的道理,且光是輪胎換好之後的安心感是最有價值的~
在不同的需求與使用環境之下,會有不同的輪胎品質要求
小小店長對任何店家的經營項目與方式沒有評斷的資格
只是個人對輪胎業有很大的期待,期望同業在這部分能不斷的向上提升專業形象
而不是順應市場的成本考量,相對降低了自己在專業領域的層次
不是每個用車人都能自己掌握輪胎的好壞,或是適用與否
身為輪胎行就該以自己的專業與經驗,提供車主這部分最好的處理方案才是
即使要把車主介紹到更適合的店家去~
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